Service Delivery Manager

Op locatie, Hybride
- Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland
IT

Wordt jij de drijvende kracht achter de kwaliteit en effectiviteit van onze dienstverlening? In deze rol ben je zowel betrokken bij het voortraject als in de uitvoering.

Functieomschrijving

Dit ga je doen

Je gaat verder dan alleen het behouden van klanttevredenheid; je stuurt actief aan op verbeteringen en innovaties in onze dienstverlening. Met een proactieve benadering breng je concrete verbetervoorstellen naar voren en werk je samen met het operationele klantteam om de beste oplossingen te bieden. Je bent niet alleen een beheerder van bestaande klantrelaties, maar ook een voorloper in het identificeren van nieuwe kansen en het ondersteunen van onze BID office in pre-sales activiteiten.

Jouw verantwoordelijkheden

In deze rol krijg je de kans om jouw stempel te drukken op de toekomst van Valid en haar klanten. Je wordt betrokken bij strategische gesprekken en draagt bij aan de groei van onze organisatie door middel van jouw expertise en inzichten. Maar het draait niet alleen om werk; je maakt deel uit van een hecht team waarin ondersteuning, humor en plezier hoog in het vaandel staan. Borrels, evenementen en informele bijeenkomsten maken deel uit van onze cultuur, naast dat we ons optimaal inzetten voor onze klanten.

Wat jij van ‘A Great Place To Work’ mag verwachten:

Bij Valid investeren we in onze mensen. Vertrouwen, technologie en groei staan bij ons centraal, en we belonen je inzet met een aantrekkelijk salaris, bonussen en een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief een laptop, telefoonabonnement en leaseauto.

Wat wij van jou verwachten:

Beschik jij over de nodige ervaring en expertise in infrastructurele concepten en outsourcing?;

Sta jij te popelen om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen en ITIL gecertificeerd te worden?

Heb jij een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal?

Ben jij de rots in de branding, stressbestendig en in staat om meerdere processen en taken gelijktijdig te managen met finesse?

Neem jij beslissingen met het oog op klanttevredenheid en maximalisatie van klantrendement?

Sta jij bekend als een uitmuntende planner en organisator?

Ben jij communicatief, sociaal sterk en doortastend?

In dat geval nodigen wij jou graag uit voor een kop koffie! Mocht je twijfelen of de functie aansluit bij jouw kennis en ervaring, wij bespreken graag de mogelijkheden met je.